OpenAI und ServiceNow bauen ihre Partnerschaft aus, um ServiceNow-Workflows mit ChatGPT und Codex zu verbinden und mehr OpenAI-Modelle und -Agenten in ServiceNow-Produkte zu integrieren. Die Unternehmen erklären, dass die Zusammenarbeit Unternehmen dabei helfen soll, Anwendungen zu entwickeln, IT-Anfragen zu bearbeiten und mithilfe von KI auf Sicherheitsprobleme zu reagieren.
Eine neue Integration wird ServiceNow-Geschäftskontext und Workflow-Aktionen in ChatGPT verfügbar machen. So kann ein IT-Mitarbeiter beispielsweise ähnliche Vorfälle nachschlagen, das Risiko einer Änderung bewerten und einen ServiceNow-Datensatz direkt innerhalb einer ChatGPT-Unterhaltung aktualisieren. Kunden verbinden ChatGPT mit ihrer eigenen ServiceNow-Instanz und wählen aus, welche Funktionen verfügbar sind. ServiceNows Action Fabric wendet die bestehenden Regeln und Berechtigungen des Unternehmens an.
ServiceNow stellt außerdem interaktive Erlebnisse in ChatGPT vor. In einem Beispiel kann ein Bereitschaftstechniker Überwachungswarnungen, kürzlich vorgenommene Änderungen und betroffene Dienste prüfen, anschließend ein Team zuweisen und auf eine Lösung hinarbeiten, ohne den Chat zu verlassen.
Die Unternehmen planen, Funktionen in drei weiteren Bereichen zu entwickeln. In der Anwendungsentwicklung soll eine geplante Codex-Integration mit ServiceNows AI Workflow Factory Entwicklern helfen, den Geschäftskontext und die Plattformtools von ServiceNow für die Anwendungsentwicklung zu nutzen. OpenAI-Modelle sollen außerdem ServiceNows Build Agent und Autonomous Engineer antreiben und so die Entwicklung und Modernisierung von Anwendungen unterstützen.
Im Bereich Cybersicherheit soll eine geplante gemeinsame Lösung die Cybersicherheitsfunktionen von OpenAI mit ServiceNow-Informationen zu Anlagen, Identitäten und Geschäftskontext verbinden. Ziel ist es, Teams dabei zu helfen, Schwachstellen zu untersuchen, Risiken zu priorisieren und Abhilfemaßnahmen zu koordinieren. Eine separate Sprachfunktion für ServiceNows Super Intelligence Control Tower ermöglicht es Nutzern, einen KI-Anwendungsfall mündlich zu beschreiben. Das System hilft dabei, Bewertungsfelder auszufüllen, und stellt Rückfragen, wenn Informationen fehlen.
ServiceNow plant, den Zugang zu ChatGPT Work und Codex auf alle Beschäftigten auszuweiten und damit über die eigene Entwicklungsabteilung hinauszugehen. Entwickler können Codex nutzen, um Codebasen zu erkunden, Änderungen vorzunehmen und Tests auszuführen, während andere Teams ChatGPT Work für ihre täglichen Aufgaben verwenden können. ServiceNow plant außerdem, OpenAI-Funktionen für interne Sicherheitsaufgaben einzusetzen. OpenAI wiederum nutzt in seinen Abläufen ServiceNow-Workflows, unterstützt durch den Super Intelligence Control Tower.
Das ServiceNow-MCP-Plugin ist im OpenAI-Marktplatz verfügbar. Erweiterte Funktionen werden bis Ende 2026 erwartet. Die Sprachfunktionen sollen im ersten Quartal 2027 verfügbar sein, und die auf OpenAI basierenden Sicherheitsfunktionen sollen im Januar 2027 in den Early Access gehen; die allgemeine Verfügbarkeit ist für das zweite Quartal 2027 geplant. Codex in AI Workflow Factory soll 2027 verfügbar werden.
Quellen: OpenAI News.