OpenAI et ServiceNow étendent leur partenariat afin de relier les flux de travail de ServiceNow à ChatGPT et Codex, et d’intégrer davantage de modèles et d’agents OpenAI aux produits ServiceNow. Les entreprises indiquent que ces travaux visent à aider les organisations à créer des applications, à traiter des demandes informatiques et à répondre aux problèmes de sécurité grâce à l’IA.
Une nouvelle intégration fera apparaître le contexte professionnel de ServiceNow et les actions liées aux flux de travail dans ChatGPT. Par exemple, un employé informatique pourra rechercher des incidents similaires, évaluer le risque associé à une modification et mettre à jour un dossier ServiceNow au cours d’une conversation dans ChatGPT. Les clients connecteront ChatGPT à leur propre instance ServiceNow et choisiront les fonctionnalités disponibles. Action Fabric de ServiceNow appliquera les règles et les autorisations déjà en vigueur dans l’organisation.
ServiceNow présente également en avant-première des expériences interactives dans ChatGPT. Dans un exemple, un ingénieur d’astreinte peut examiner les alertes de surveillance, les modifications récentes et les services concernés, puis affecter une équipe et s’efforcer de trouver une solution sans quitter la conversation.
Les entreprises prévoient de développer des fonctionnalités dans trois autres domaines. Pour le développement d’applications, une intégration prévue de Codex à AI Workflow Factory de ServiceNow aidera les développeurs à exploiter le contexte professionnel et les outils de la plateforme ServiceNow pour créer des applications. Les modèles OpenAI alimenteront également Build Agent et Autonomous Engineer de ServiceNow, afin de soutenir le développement et la modernisation des applications.
En cybersécurité, une solution commune prévue associera les capacités d’OpenAI en matière de cybersécurité aux informations de ServiceNow sur les actifs, les identités et le contexte professionnel. L’objectif est d’aider les équipes à examiner les vulnérabilités, à hiérarchiser les risques et à coordonner les mesures correctives. Une fonctionnalité vocale distincte pour Super Intelligence Control Tower de ServiceNow permettra aux utilisateurs de décrire à voix haute un cas d’usage de l’IA ; le système les aidera à remplir les champs d’évaluation et posera des questions de suivi pour obtenir les informations manquantes.
ServiceNow prévoit d’étendre l’accès à ChatGPT Work et Codex à l’ensemble de ses employés, au-delà de ses équipes d’ingénierie. Les ingénieurs peuvent utiliser Codex pour explorer des bases de code, apporter des modifications et exécuter des tests, tandis que les autres équipes peuvent se servir de ChatGPT Work dans leurs tâches quotidiennes. ServiceNow prévoit également d’utiliser les capacités d’OpenAI dans ses activités internes de sécurité. De son côté, OpenAI utilise les flux de travail de ServiceNow dans ses opérations, avec l’appui de Super Intelligence Control Tower.
Le plug-in MCP de ServiceNow est disponible sur la place de marché OpenAI. Des fonctionnalités améliorées sont attendues d’ici la fin de 2026. Les fonctionnalités vocales sont attendues au premier trimestre 2027, et les capacités de sécurité basées sur OpenAI devraient être proposées en accès anticipé en janvier 2027, leur disponibilité générale étant prévue pour le deuxième trimestre 2027. Codex dans AI Workflow Factory devrait être disponible en 2027.
Sources: OpenAI News.