OpenAI e ServiceNow estão ampliando sua parceria para conectar os fluxos de trabalho do ServiceNow ao ChatGPT e ao Codex e incorporar mais modelos e agentes da OpenAI aos produtos do ServiceNow. As empresas afirmam que o trabalho pretende ajudar os negócios a criar aplicações, atender solicitações de TI e responder a problemas de segurança com IA.
Uma nova integração levará o contexto empresarial e as ações de fluxo de trabalho do ServiceNow para o ChatGPT. Por exemplo, um funcionário de TI poderá consultar incidentes semelhantes, avaliar o risco de uma alteração e atualizar um registro do ServiceNow dentro de uma conversa no ChatGPT. Os clientes conectarão o ChatGPT à própria instância do ServiceNow e escolherão quais funcionalidades estarão disponíveis. O Action Fabric do ServiceNow aplicará as regras e permissões já existentes da organização.
O ServiceNow também está apresentando experiências interativas no ChatGPT. Em um exemplo, um engenheiro de plantão pode analisar alertas de monitoramento, alterações recentes e serviços afetados, depois designar uma equipe e trabalhar para solucionar o problema sem sair do chat.
As empresas planejam desenvolver funcionalidades em outras três áreas. No desenvolvimento de aplicações, uma integração planejada do Codex com o AI Workflow Factory do ServiceNow ajudará desenvolvedores a usar o contexto empresarial e as ferramentas da plataforma do ServiceNow para criar aplicações. Os modelos da OpenAI também alimentarão o Build Agent e o Autonomous Engineer do ServiceNow, dando suporte ao desenvolvimento e à modernização de aplicações.
Em cibersegurança, uma solução conjunta planejada combinará as funcionalidades de cibersegurança da OpenAI com informações do ServiceNow sobre ativos, identidades e contexto empresarial. O objetivo é ajudar as equipes a investigar vulnerabilidades, priorizar riscos e coordenar a correção. Um recurso de voz separado para o Super Intelligence Control Tower do ServiceNow permitirá que usuários descrevam oralmente um caso de uso de IA, enquanto o sistema ajuda a preencher os campos de avaliação e faz perguntas complementares sobre informações ausentes.
O ServiceNow planeja ampliar o acesso ao ChatGPT Work e ao Codex para todos os funcionários, além de sua equipe de engenharia. Os engenheiros podem usar o Codex para explorar bases de código, fazer alterações e executar testes, enquanto outras equipes podem usar o ChatGPT Work em suas tarefas diárias. O ServiceNow também planeja usar as funcionalidades da OpenAI em atividades internas de segurança. Por sua vez, a OpenAI está usando fluxos de trabalho do ServiceNow em suas operações, com o apoio do Super Intelligence Control Tower.
O plug-in MCP do ServiceNow está disponível no marketplace da OpenAI. A expectativa é que as funcionalidades aprimoradas estejam disponíveis até o fim de 2026. Os recursos de voz são esperados para o primeiro trimestre de 2027, e as funcionalidades de segurança baseadas na OpenAI devem entrar em acesso antecipado em janeiro de 2027, com disponibilidade geral prevista para o segundo trimestre de 2027. A expectativa é que o Codex no AI Workflow Factory esteja disponível em 2027.
Fontes: OpenAI News.