OpenAI e ServiceNow stanno ampliando la loro partnership per collegare i flussi di lavoro di ServiceNow a ChatGPT e Codex e integrare un maggior numero di modelli e agenti OpenAI nei prodotti ServiceNow. Le aziende affermano che l’iniziativa mira ad aiutare le imprese a creare applicazioni, gestire richieste IT e rispondere a problemi di sicurezza con l’IA.
Una nuova integrazione porterà in ChatGPT il contesto aziendale e le azioni dei flussi di lavoro di ServiceNow. Per esempio, un dipendente IT potrà cercare incidenti simili, valutare il rischio di una modifica e aggiornare un record di ServiceNow all’interno di una conversazione con ChatGPT. I clienti collegheranno ChatGPT alla propria istanza di ServiceNow e sceglieranno quali funzionalità rendere disponibili. Action Fabric di ServiceNow applicherà le regole e le autorizzazioni già in vigore nell’organizzazione.
ServiceNow sta inoltre presentando in anteprima esperienze interattive in ChatGPT. In un esempio, un tecnico reperibile può esaminare gli avvisi di monitoraggio, le modifiche recenti e i servizi interessati, quindi assegnare un team e lavorare alla risoluzione senza uscire dalla chat.
Le aziende intendono sviluppare funzionalità in altre tre aree. Per lo sviluppo di applicazioni, un’integrazione di Codex con AI Workflow Factory di ServiceNow, attualmente in fase di pianificazione, aiuterà gli sviluppatori a utilizzare il contesto aziendale e gli strumenti della piattaforma ServiceNow per creare applicazioni. I modelli OpenAI alimenteranno inoltre Build Agent e Autonomous Engineer di ServiceNow, supportando lo sviluppo e la modernizzazione delle applicazioni.
Per la cybersicurezza, una soluzione congiunta in fase di pianificazione combinerà le funzionalità di OpenAI per la cybersicurezza con le informazioni di ServiceNow su risorse, identità e contesto aziendale. L’obiettivo è aiutare i team a esaminare le vulnerabilità, stabilire le priorità dei rischi e coordinare gli interventi correttivi. Una funzionalità vocale separata per Super Intelligence Control Tower di ServiceNow consentirà agli utenti di descrivere a voce un caso d’uso dell’IA; il sistema aiuterà a compilare i campi di valutazione e porrà domande di approfondimento per raccogliere le informazioni mancanti.
ServiceNow prevede di estendere l’accesso a ChatGPT Work e Codex a tutti i dipendenti, oltre la propria organizzazione di ingegneria. Gli ingegneri potranno usare Codex per esplorare le basi di codice, apportare modifiche ed eseguire test, mentre gli altri team potranno utilizzare ChatGPT Work nelle attività quotidiane. ServiceNow intende inoltre impiegare le funzionalità di OpenAI nelle attività interne di sicurezza. OpenAI, a sua volta, utilizza i flussi di lavoro di ServiceNow nelle proprie operazioni, con il supporto di Super Intelligence Control Tower.
Il plug-in MCP di ServiceNow è disponibile nel marketplace di OpenAI. Le funzionalità potenziate sono previste entro la fine del 2026. Le funzionalità vocali sono previste per il primo trimestre del 2027, mentre le funzionalità di sicurezza basate su OpenAI dovrebbero entrare in accesso anticipato a gennaio 2027, con la disponibilità generale prevista per il secondo trimestre del 2027. Codex in AI Workflow Factory dovrebbe essere disponibile nel 2027.
Fonti: OpenAI News.