OpenAI y ServiceNow están ampliando su alianza para conectar los flujos de trabajo de ServiceNow con ChatGPT y Codex e incorporar más modelos y agentes de OpenAI a los productos de ServiceNow. Las empresas afirman que el objetivo de este trabajo es ayudar a las compañías a crear aplicaciones, gestionar solicitudes de TI y responder a problemas de seguridad mediante IA.
Una nueva integración incorporará el contexto empresarial y las acciones de los flujos de trabajo de ServiceNow a ChatGPT. Por ejemplo, un empleado de TI podrá buscar incidentes similares, evaluar el riesgo de un cambio y actualizar un registro de ServiceNow dentro de una conversación de ChatGPT. Los clientes conectarán ChatGPT a su propia instancia de ServiceNow y elegirán qué funcionalidades estarán disponibles. Action Fabric de ServiceNow aplicará las reglas y los permisos existentes de la organización.
ServiceNow también está presentando en vista previa experiencias interactivas en ChatGPT. En un ejemplo, un ingeniero de guardia puede revisar alertas de supervisión, cambios recientes y servicios afectados, y luego asignar un equipo y trabajar para encontrar una solución sin salir del chat.
Las empresas planean desarrollar funcionalidades en tres áreas adicionales. En el desarrollo de aplicaciones, una integración prevista de Codex con AI Workflow Factory de ServiceNow ayudará a los desarrolladores a usar el contexto empresarial y las herramientas de la plataforma de ServiceNow para crear aplicaciones. Los modelos de OpenAI también impulsarán Build Agent y Autonomous Engineer de ServiceNow, para respaldar el desarrollo y la modernización de aplicaciones.
En ciberseguridad, una solución conjunta prevista combinará las capacidades de OpenAI en ciberseguridad con la información de ServiceNow sobre activos, identidades y contexto empresarial. El objetivo es ayudar a los equipos a investigar vulnerabilidades, priorizar riesgos y coordinar su corrección. Una función de voz independiente para Super Intelligence Control Tower de ServiceNow permitirá a los usuarios describir en voz alta un caso de uso de IA; el sistema ayudará a completar los campos de evaluación y formulará preguntas de seguimiento para obtener la información que falte.
ServiceNow planea ampliar el acceso a ChatGPT Work y Codex a todos sus empleados, más allá de su organización de ingeniería. Los ingenieros pueden usar Codex para explorar bases de código, hacer cambios y ejecutar pruebas, mientras que los demás equipos pueden utilizar ChatGPT Work en sus tareas diarias. ServiceNow también planea usar las capacidades de OpenAI en su trabajo interno de seguridad. A su vez, OpenAI está utilizando los flujos de trabajo de ServiceNow en sus operaciones, con el respaldo de Super Intelligence Control Tower.
El complemento MCP de ServiceNow está disponible en el marketplace de OpenAI. Se prevé que las capacidades mejoradas estén listas para finales de 2026. Se espera que las funciones de voz lleguen en el primer trimestre de 2027, y que las capacidades de seguridad impulsadas por OpenAI entren en acceso anticipado en enero de 2027, con disponibilidad general prevista para el segundo trimestre de 2027. Se espera que Codex en AI Workflow Factory esté disponible en 2027.
Fuentes: OpenAI News.